- Okres Reklamacji:
- Reklamacje dotyczące obuwia damskiego firmy „Excel” są honorowane przez okres 24 miesięcy od daty zakupu.
- Podstawy Reklamacji:
- Reklamacje będą rozpatrywane w przypadku wad produkcyjnych, które występują podczas normalnego użytkowania obuwia zgodnie z jego przeznaczeniem.
- Warunki Uznania Reklamacji:
- Produkt musi być używany zgodnie z przeznaczeniem i zgodnie z instrukcjami obsługi dostarczonymi wraz z obuwiem.
- W przypadku reklamacji konieczne jest dostarczenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) zawierającego datę zakupu.
- Wady wynikłe z niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub napraw dokonywanych przez osoby nieupoważnione nie podlegają reklamacji.
- Procedura Reklamacyjna:
- Klient zobowiązany jest zgłosić reklamację pisemnie na podany adres firmy wraz z opisem wady oraz zdjęciami produktu.
- Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, sklep „Excel-obuwie” zobowiązuje się do wymiany produktu na nowy lub zwrócenia równowartości kwoty zakupu.
- Ograniczenia Gwarancji:
- Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia produktu ani uszkodzeń wynikłych z niewłaściwego użytkowania.
- Gwarancja nie obejmuje również zmian wizualnych, takich jak naturalne przebarwienia skóry czy odkształcenia wynikające z naturalnych właściwości materiałów.
- Miejsce i Koszty Reklamacji:
- Reklamacje będą rozpatrywane na terenie zakładu produkcyjnego firmy „Excel”
Adres do wysyłki reklamacji : Kępiny 1G
26-660 Jedlińsk
Sklep „Excel obuwie” zastrzega sobie prawo do zmiany warunków reklamacji, z zastrzeżeniem przestrzegania obowiązujących przepisów prawa konsumenta.
Procedura Zgłaszania Reklamacji Obuwia Damskiego Firmy „Excel”:
- Zbieranie Niezbędnych Informacji:
- Przygotuj dowód zakupu (paragon lub fakturę) zawierający datę zakupu.
- Dokładnie opisz wadę produktu, którą chcesz zgłosić.
- Przygotuj zdjęcia przedstawiające wadę obuwia.
- Przygotowanie Zgłoszenia:
- Napisz pisemne zgłoszenie reklamacyjne, zawierające Twoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail).
- Opisz dokładnie problem z obuwiem, podając datę zakupu oraz numer dowodu zakupu.
- Kontakt z Obsługą Klienta:
- Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, korzystając z dostępnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, formularz kontaktowy na stronie internetowej).
- Przedstaw pracownikowi obsługi klienta informacje dotyczące zgłoszenia, dostarczając wszelkie niezbędne dokumenty i zdjęcia.
- Ocena Zgłoszenia Reklamacyjnego:
- Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół ds. reklamacji dokładnie oceni zgłoszoną wadę i przeprowadzi analizę zgodności z warunkami reklamacji.
- Powiadomienie o Wyniku Oceny:
- Otrzymasz powiadomienie o wyniku oceny reklamacji, zawierające decyzję odnośnie wymiany produktu, zwrotu kosztów lub ewentualnych działań naprawczych.
- Realizacja Decyzji Reklamacyjnej:
- W przypadku pozytywnej decyzji, sklep „Excel-obuwie” zrealizuje wymianę produktu na nowy lub zwróci równowartość kwoty zakupu.
- W przypadku negatywnej decyzji, zostaniesz poinformowany o przyczynach odrzucenia reklamacji.
- Wysyłka Produktu (jeśli wymagane):
- Koszty wysyłki reklamowanego produktu ponosi Klient zgodnie z obowiązującymi przepisami.
